提升公共服务质量是当代西方公共行政改革的一项持久任务和核心目标,同时也是我国建设服务型政府、转变经济发展方式以及更好保障和改善民生的现实着力点。党的十八届三中全会提出“让发展成果更多更公平惠及全体人民”“加强和优化公共服务”以及“推进基本公共服务均等化”等的目标和任务,实际上从不同层面指明了政府提升公共服务质量的时代意涵。从这个意义上讲,公共服务质量不仅关系到人民生活水平的改善和提高、社会公平正义的实现,更是衡量政府治理体系和治理能力现代化的试金石。这就迫切需要我们及时梳理和总结我国公共服务质量...