IT服务管理模式及以此模式为基础的服务已成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。与全球制造业经历了从欧洲向美国、从美国向日本与韩国、从日韩向中国台湾和东南亚以及20世纪90年代开始向中国内地的转移相似,全球服务目前正经历从爱尔兰等中等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家的转移。服务的飞速增长也为全球经济和产业提供了新的发展机会,成为跨国企业全球布局、提高国际竞争力的重要考虑因素。构件化IT服务管理平台(或称ITSM构件化服务平台)通过对IT服务管理中服务支持与交付功能、IT服务管理共性服务构件...