第3章 ITIL理论基础
章节快照
3.1ITIL概述
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,IT基础设施知识库)是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪80年代中期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。现由英国商务部(OfficeofGovernmentCommerce,OGC)负责管理,主要适用于ITSM。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。自ITIL发布以来,已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持,并成为ITSM事实上的国际标准。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,分别推出了基于ITIL的ITSM的软件和实...
基本信息
- 版次: 1
- 页数: 210
- 字数: 341
- 出版时间: 2013-04
- 正文语种: 中文
- 文件大小: 100.64
- 印数: 1
- 国际标准书号ISBN: 978-7-115-29760-0
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